物业实习报告

物业实习报告

在我们平凡的日常里，报告的适用范围越来越广泛，其在写作上具有一定的窍门。为了让您不再为写报告头疼，以下是小编整理的物业实习报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

（一）实习过程内容

20xx年7月15至8月15，我在贵阳盛地诚物业管理有限公司进行了一个月的暑期社会实践。

在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。这段实践时间可以说是我读书以来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。

在这一个月里我主要的工作内容是在办公室打印公文和发传真，领办公表格以及送文件至各级领导，签收文件等。有时还作为大厅销售引导员，负责为前来办理审批及其他事务的来人，做引导工作，如办理某业务的程序和途经等，对不熟悉业务和环境的客户、首先给于热情的帮助指导按照业务程序应该哪个窗口办理指明路径，或亲自将其引到某窗口直接帮助办理，还有领导安排的其他工作。

第一天去上班的时候，刚开始我还觉得蛮紧张的，再和他们的交流之后，我渐渐的放松了自己。后经领导的安排到对外销售部门后、并也接触了一些简单的部门销售工作，像办公室的打印、复印、文件的整理收发等工作，使自已简单的知到了销售的工作性质、和相互间的紧密配合与协调工作的实质，更使自已知到了销售工作真是严密细致一絲不苟是缺一不可环环连扣的重要性，否则将会对公司的方针政策的贯彻落实是失误，会给公司和广大员工的经济利益造成的经济损失更是不可估量的。

我每天都坚持提前上班，可以在其他人到来之前，把每个办公桌收拾整齐，这样办公室的人一到来就可以立刻投入工作。其实，我一直认为每个人都有他自己的优点，而且都有发挥它的地方，而我的实践经历正应了我的想法。当然，由于刚到中心办公室，对工作惯例不熟悉，有些事情我也处理得不是很恰当，但我勤于向他们请教，通过这一段时间的工作、经领导的关心和支持、使自己学到了许多知识和工作经验、“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。这次实习后才能深刻体会这句话的含义。我知道第一次出错并不可怕，可怕的是一错再错。在平时，我仔细地观察办公室人员的办公方式，希望能够精益求精。

在办公室，闲的时候就会看看网上的一些销售工作的相关资料等，作为一个非市场营销的人员首先要学习专业的市场营销的知识，还需了解所要销售的产品才能去了解市场去把握市场；作为一个公司的决策者，需要了解市场的动态和自己公司的生产运作，才能使公司稳固发展，不造成产能不足或者产能过剩的现象。

熟练办公软件的使用，因为在办公室我工作主要以打文件为主，我知道，这不仅只是简单的写写东西，还要对公文格式和形式熟悉。在实践的前几天时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，我还是在别人的指挥下和指点下工作，很生疏，而且有时候要出去送资料，处理的事比较繁琐，工作量也大，还好有公司的领导和同事前辈指导，工作任务倒也都勉强过关了，但感觉有点忙乱。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和办公室工作人员的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。不过在实习1个星期后，感觉工作就做的基本顺利了，因为对中心的工作已经有所了解和认识，销售工作感觉就像个审批超市，把以前分散的销售商统一起来，记录该公司要买的零部件，又要把所有的公司加起来送到发货部门，这样方便公司的运作，，很耽误时间，也耽误事，更累人，但是这样更有利于发货以及对外销售，也符合快速发展的社会经济的需要，而我也身在其中也能为大家做点事，我自己心里也蛮开心的。

因为公司有很多部门，，办理不同的审批销售正在不同的部门，所以后来在销售较多的时候，我还作为销售引导员，为前来买零部件的客户提供问询和指路的服务，作为引导员最重要的要求就是礼貌和热情了，微笑相迎，热情指引，还有熟悉业务流程，只有这样才能高效的为访客服务和提供帮助。

实践这段时间让人感受颇多，从开始的新鲜、好奇、紧张到后来忙碌、开心到最后的念念不舍。但不管怎么样，在这6个月的实习中，我学会了很多，也体会了很多，对自己的也更加了解和自知，也第一次像父母那样，正儿八经的参加了工作，有了同事，真正参与到社会的建设和发展中。总之这是一次重要而愉快的经历，随后根据学校返校要求，结束了实践。

（二）体会和心得

实践对我的成长有着很大的帮助，作为马上要走出大学校园的大学生，更多需要的不是书本的知识，而是社会的磨练。这一个月作为我们这些大学生走出大学的第一课，不管以后是考研的、还是找工作的，都有长足的影响。了解了社会到底是怎么样的；知道了该怎么样与社会上的人交往；更主要的，这些都为我们将来踏入社会打下了坚实的基础。

我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。

我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在政府服务于民的理念已是共识，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。

我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。

在实习期间感觉除了计算机知识，课本上学的理论知识用到的还是蛮少的。刚开始去的时候，还真有点不习惯。很多东西都不懂，幸好有单位前辈们的耐心帮助，让我在这次实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待

人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，同时也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。发现学习和交流的重要性和必要性。发现一些实践生跟老师像朋友一样相处，老师有什么事都喜欢找他们帮忙，有什么机会也会首先想到他们。并非他们巴结或有后台。而是 ……此处隐藏8166个字……现在是我实习收获的季节了，接下来，我将在工作上、思想方面以及生活上各方面对自己的实习成果一一作介绍：

（一）工作积累

首先，是对公司职能类制度方面的了解。包括：

1．考勤制度。包括考勤签到规定、休息与假日规定、假期薪资标准、假期审批权限等。

2．内部沟通管理制度。主要是为加强员工之间、公司与员工之间的沟通，改进工作，建立团结、富于创造性的团队。

3．采购管理制度。包括采购申请单应包括的相关内容，审批流程等。

4．文件编制制度。学会了文件编写格式的规范化。不同文件有不同的书写标准，例如公司级行政文件的编写，部门级行政文件的编写规范。

5．BI行为规范。最重要的学习内容。学习了BI后，掌握了很多关于社交礼仪方面的知识。

其次，在部门协调工作方面，原则性很重要。无论做什么性质的工作原则很重要，不能因小失大，工作未完成该记考核时，不能纵容同事，遇到好人好事，也要严格按照奖惩制度进行相应奖励。

最后，要强调的是一个词语责任心。要想做好工作，首先要有责任心。例如，一件小小的事，作为一名行政后勤工作人员，就要将公司任何一个小小的部位想到。所以每次下班后，我都习惯性的推一下会议室的门窗，结果经常得不到满意的答案，项目在开完碰头会时，总是忘记关门窗。这时，我会重返办公室取钥匙将门窗锁好，除了领导，几乎每天最后走的员工就是我，说句俗话，真的快成为“管家婆”了但我觉得自己很喜欢这项工作，虽然每天都要用坏很多脑细胞

在这四个月内，我也曾经历过上级领导视察指导工作。回想起20xx年5月的日子，想起来都感觉自己很坚强。20xx年5月17日，石家庄市物业协会的领导们将莅临我司指导工作。为了顺利通过检查，公司各个部门的同事都很忙，上到总经理，下至基层员工。领导们每天都要巡视园区好几圈，恐怕有哪个死角部位没有关注到而丢分。我们部门，主要抓资料方面，由于之前资料室管理得有些欠缺，我从进公司跟岗实习第一天起，几乎每天都在资料室工作。经过一段时间的梳理后，终于整理出点头绪，但对于迎检来说，还是有很大欠缺。所以，刚进5月，我就每天整理迎检资料，几乎每天都在7：30左右下班，然后坐车回学校

终于到了迎检这天，领导们首先是整体巡视了园区及配套的设备设施，最后回到会议室，进行资料检查。当时，我很紧张，恐怕领导们查看我没有准备的资料。担心的事情终于发生了，徐老（石家庄市物业协会的主任）向我要资料室的目录、清单，当时，我的心跳很快，立即将公司资料的目录递给他，他看过后，给了我很多宝贵的意见。他说：“对于资料室的管理要做到方便我们自己查看、翻阅资料，做一套适合于自己查阅的清单，清单上详细列出哪些是公司资料、哪些是公司内部资料，甚至要细化到资料的本数、页数，让领导们一看清单便能立即找到资料的具体方位”听了徐老的话后，真是受益匪浅！

工作中难免会遇到各种各样的困难。在这时，我们首先要做的就是摆正心态，冷静的去思考解决措施。当你确实不能自己解决时，你可以选择向自己的领导或老师去取经。切忌遇到困难临阵脱逃的行为，否则，你将永远不会体会到成功的滋味，不会成长起来

（二）思想变化经过了四个多月的磨练，现在，我总算能稍微端正自己的工作态度了。还记得在学校的日子，无论做什么事都是根据自己的爱好进行。但工作不同，是你的本职工作，不管喜不喜欢都要保质保量完成。

起初工作，总是会不时有些抱怨：明明不是自己的错，还要接受批评。后来和指导老师聊过后，感觉在工作中难免会遇到类似的状况，很正常，这时最重要的是在锻炼自己的心态。所以说，保持一颗良好的学习心态很重要。这也是在一点点积累工作经验。

同事们都很好，经常鼓励我，对我说：工作不同于学习，现在你刚出校门要做到少说、多做，任何一件事领导都会看在眼里的，多学习，多积累些工作经验工作中，令我很欣慰的是我所做的工作得到了领导、同事们的认可。

我也经常向领导们取经。留给我印象最深的是，“现在，你刚走上社会，不要急于积累社会经验，经验会随着你的工作成绩逐渐积累起来的。现在你需要做的是掌握领导们的工作方法、工作技巧，做好自己的本职工作”总之，我很庆幸，有众多领导们的悉心指导，我很自信在领导们的帮助及自己的努力下，我会逐渐成长起来的！

（三）学习提高

在接受了公司科学、规范的入职培训之外，最幸运的，公司领导安排我们去北京参观。20xx年3月6日早6：30分，我和公司的领导们一起踏上了北京之旅（的征程）。此次前往的目的是：参观北京新纪元家园。学习该项目的管理亮点，结合我公司所管辖小区存在的不足提出合理有效地建议及改善措施，以备完善今后的新项目。通过这次外出参观，我最大感受是领导要及时关心员工，员工要忠实于自己的团队至关重要。硬件方面，我们尽最大努力即可，但在软件方面，我们要全力以赴，结合我们的服务质量月，BI行为规范等认真贯彻落实好。

（四）业余生活

公司业余生活非常丰富。5月8、9日两天，公司组织分成两批去石家庄赞皇嶂石岩外出游玩，一方面为了让员工放松心情，更重要的是为了加强团队建设，共同做好物业服务工作。我发现每一次活动后，员工的归属感就会强烈一些，所以，我还要多掌握一些如何加强员工归属感的知识，将人力资源工作做得更好。

三、问题剖析

实习过程中，发现自己在工作中一个很大的不足，那就是时间管理问题。我感觉自己每日的工作都很繁琐、不连贯。后来向领导们咨询后，总结出这样一条道理：如果你能将自己的时间安排得很妥善、合理，那你每一天都会是轻轻松松的，工作起来有条不紊。反之如果你的时间安排得不合理，那你每天都会像无头苍蝇一样乱撞，不仅自己会感觉很忙碌，而且做事效率也不尽人意。所以，在今后的工作、学习中，我首先要将自己的时间管理好，这样才能更有效地工作。还有就是关于协调内部关系问题，作为行政人力工作人员，要做好桥梁的工作，及时将上级领导的指示传达给下级，并将员工的想法反馈给公司的上级领导。现在，我所接触的还很少，还不知如何更有效地起好桥梁的作用。今后我要做的是，善于总结自己的工作，学习领导管理工作的方式、方法，更好的为同事们服务。

四、实习有感

通过这段时间的实习生活，我的感触颇深。

从公司角度看：河北XXXX物业服务有限公司在石家庄来说，确实很规范。公司拥有一支年轻的骨干队伍，思想创新、前卫；硬件设备很齐全，每位主管都配有电脑办公；公司经常组织骨干人员外出学习，这让我看到了希望，有公司提供平台，相信能让我们得到更大的发展。

从行业角度看：衡美发展得很快，在短短5年时间里，先后获得市先进单位，20xx年XXXX小区小区又通过了市优，这是通过大家共同的努力换来的荣誉。

不管是业务方面，还是自身素质方面，我都学到了很多。总之，我已下定决心，要和这里的员工共同努力，共同壮大衡美，和衡美一起进步、一起成长！

领导有心，员工用心，共同创新。在日常工作中，我们都要注重细节，改掉小问题，相信我们能做到让业主满意、放心！